近日，全盟12345政務服務便民熱線全面啟動會議在盟政府會議中心隆重召開。盟委副書記、盟長羅青出席會議并發表重要講話，盟直各部門、各旗縣市區相關負責人及熱線工作團隊參加會議。

會議首先總結了前期熱線試運行階段的工作成效。自試運行以來，12345熱線已累計受理群眾來電超過1萬件，辦結率達到95%以上，初步形成了高效、便捷的政務服務新模式，贏得了群眾的廣泛好評。

羅青在講話中指出，全面啟動12345政務服務便民熱線是貫徹落實黨中央、國務院關于深化“放管服”改革、優化營商環境決策部署的重要舉措，是踐行以人民為中心發展思想的具體行動。他強調，全盟各級各部門要充分認識熱線工作的重要意義，將其作為聯系群眾、服務群眾的重要橋梁和紐帶。

羅青對下一步工作提出三點要求：一是要進一步完善熱線運行機制，優化工單流轉、督辦反饋等環節，確保群眾訴求“接得快、辦得實、評得好”；二是要加強部門協同聯動，打破信息壁壘，形成“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調”的工作格局；三是要強化監督考核，將熱線辦理情況納入各級部門績效考核體系，推動服務質量持續提升。

會議還就熱線知識庫建設、人員培訓、技術保障等具體工作進行了部署。據悉，全面啟動后的12345熱線將實現24小時全天候服務，覆蓋咨詢、投訴、建議、求助等各類政務服務事項，真正成為群眾的“暖心線”“連心橋”。

與會人員紛紛表示，將認真貫徹落實會議精神，以高度的責任感和使命感做好熱線服務工作，為全盟經濟社會高質量發展和人民群眾福祉改善作出新的更大貢獻。